İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI SÖZLEŞMESİ

1. GENEL HÜKÜMLER

İşbu İade ve Değişim Koşulları, By Öz Gün Bijuteri Tasarım ve İthalat İhracat Ltd. Şti. (“SATICI”) ile ozgunbijuteri.com internet sitesi, sosyal medya hesapları, WhatsApp, telefon veya diğer satış kanalları üzerinden alışveriş yapan müşteri (“ALICI”) arasında geçerlidir.

ALICI, sipariş vermesiyle birlikte işbu iade ve değişim koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Bu metin, yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat çerçevesinde uygulanır.

2. ÜRÜN GRUBU VE KULLANIM NİTELİĞİ

SATICI tarafından satışa sunulan ürünler; başta kolye, küpe, yüzük, bileklik, bilezik, halhal, şahmeran, broş ve benzeri bijuteri / aksesuar ürünleri olmak üzere kişisel kullanım amaçlı ürünlerdir.

Satışa sunulan ürünler kullanım, temas, saklama koşulları ve dış etkenlere bağlı olarak zaman içerisinde farklılık gösterebilir. Ürünlerin kullanım ömrü; kullanım şekli, kimyasal temas, nem, su, parfüm, ter, darbe ve benzeri etkenlerden etkilenebilir.

Bu nedenle iade ve değişim işlemleri, ürünün teslim şekli, kullanım durumu ve yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

3. İADE HAKKI

ALICI, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, yasal cayma hakkı kapsamında iade talebinde bulunabilir.

İade talebinin geçerli olabilmesi için, ALICI’nın bu süre içerisinde SATICI ile iletişime geçerek iade talebini yazılı olarak bildirmesi gerekmektedir.

İade hakkı yalnızca aşağıdaki şartların sağlanması halinde geçerlidir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürünün varsa kutusu, ambalajı, etiketi, aksesuarları ve tamamlayıcı parçaları eksiksiz olmalıdır.
• Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı kararma, çizilme, kırılma, esneme, taş düşmesi, kopma, deformasyon, sıvı teması veya kimyasal etkilenme bulunmamalıdır.

4. DEĞİŞİM HAKKI

ALICI, teslim aldığı üründe model, renk, beden/ölçü (uygulanıyorsa) veya benzeri nedenlerle değişim talebinde bulunmak isterse, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde değişim başvurusunda bulunabilir.

Değişim işleminin kabul edilebilmesi için ürünün:

• kullanılmamış olması,
• hasarsız olması,
• tekrar satılabilir durumda bulunması,
• varsa kutu, ambalaj ve aksesuarları ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Değişim talepleri, stok durumu doğrultusunda değerlendirilir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde, ALICI’ya alternatif ürün veya uygun çözüm sunulabilir.

5. İADE VE DEĞİŞİM KAPSAMINA GİREN DURUMLAR

Aşağıdaki hallerde ürün iade / değişim değerlendirmesine alınabilir:

• Ürünün yanlış gönderilmesi
• Ürünün eksik gönderilmesi
• Ürünün ayıplı / kusurlu / hatalı çıkması
• Ürünün kırık, bozuk veya üretim kaynaklı sorunlu olması
• Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürünün uyuşmaması

Bu gibi durumlarda ALICI’nın, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren en geç 3 (üç) iş günü içerisinde SATICI ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

Süre içerisinde bildirilmeyen görünür hasar, kırık, eksik veya yanlış gönderim iddiaları, ürünün kullanım / taşıma / dış etken kaynaklı olma ihtimali nedeniyle ayrıca değerlendirilir.

6. İADE VE DEĞİŞİM KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR

Aşağıdaki hallerde iade ve/veya değişim kabul edilmez:

• Kullanılmış ürünler
• Takılmış, denenmiş, kişisel kullanıma maruz kalmış ürünler
• Ambalajı bozulmuş veya yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler
• Parfüm, deodorant, krem, alkol, deterjan ve benzeri kimyasallarla temas etmiş ürünler
• Su, deniz, havuz, duş, nem veya ter nedeniyle etkilenmiş ürünler
• Düşme, darbe, sürtünme, baskı veya kullanıcı hatası nedeniyle hasar görmüş ürünler
• Kullanıma bağlı olarak oluşan:
• kararma
• kaplama aşınması
• taş düşmesi
• zincir kopması
• klips / kilit bozulması
• çizilme
• esneme
• deformasyon
• Kampanya, indirim, outlet veya özel satış kapsamında belirtilen iade dışı ürünler (mevzuata aykırı olmamak kaydıyla)
• ALICI’nın özel talebi doğrultusunda hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler

7. KÜPE VE KİŞİSEL KULLANIM ÜRÜNLERİNE ÖZEL HÜKÜM

Hijyen ve kişisel kullanım niteliği gereği, aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez:

• kullanılmış küpe ürünleri
• ambalajı açılmış küpe ürünleri
• kişisel temas nedeniyle yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünler

SATICI, sağlık, hijyen ve ürün güvenliği gereği bu ürünlerde iade / değişim talebini reddetme hakkını saklı tutar.

Bu madde bijuteri işi için çok önemli.

Özellikle küpe satıyorsanız bunu mutlaka bırak.

8. KARGO VE GÖNDERİM KOŞULLARI

İade veya değişim talebi onaylandıktan sonra ürün, SATICI’nın bildireceği iade / değişim prosedürüne uygun şekilde gönderilmelidir.

Ürün gönderimi sırasında:

• ürün iyi şekilde paketlenmeli,
• kırılma / ezilme riskine karşı korunmalı,
• eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

İade veya değişim için gönderilen ürünün taşıma sırasında zarar görmesi halinde, uygun paketleme yapılmamışsa sorumluluk ALICI’ya ait olabilir.

9. KARGO ÜCRETİ

9.1. Hatalı / Yanlış / Kusurlu Ürünlerde

Eğer ürün:

• yanlış gönderilmişse,
• eksik gönderilmişse,
• üretim hatalıysa,
• kusurlu veya ayıplıysa,

iade / değişim kargo masrafı SATICI tarafından karşılanır.

9.2. Keyfi / Tercihe Dayalı Değişimlerde

Üründe herhangi bir kusur olmaksızın yalnızca model, tercih, beğeni, uyum veya benzeri sebeplerle talep edilen değişimlerde kargo masrafı ALICI’ya ait olabilir.

9.3. Cayma Hakkı Kapsamındaki İadelerde

İade gönderim masrafı, yürürlükteki mevzuat ve satış anında belirtilen koşullara göre değerlendirilir.

İstersen bunu daha sert hale de getirebiliriz:

“Sebepsiz değişimlerde gidiş-dönüş kargo alıcıya aittir.”

10. İADE BEDELİNİN GERİ ÖDENMESİ

İade talebinin kabul edilmesi ve ürünün SATICI’ya ulaşarak incelenmesi sonrasında, uygun bulunan iadelerde ürün bedeli yasal süre içerisinde ALICI’ya iade edilir.

İade işlemleri, ödeme yöntemine göre aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

• Kredi kartı / banka kartı ile yapılan ödemelerde ilgili karta iade yapılır.
• Havale / EFT ile yapılan ödemelerde, ALICI’nın bildireceği banka hesabına iade yapılır.
• İade sürecinde bankaların iç işleyişinden kaynaklı gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

Kargo, kapıda ödeme, özel ambalaj, ek hizmet veya kullanıcı kaynaklı ek masraflar, durumun niteliğine göre iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

11. ÜRÜN İNCELEME VE ONAY SÜRECİ

SATICI’ya ulaşan tüm iade ve değişim ürünleri, ilgili birim tarafından fiziksel olarak incelenir.

İnceleme sonucunda ürünün:

• kullanılmamış,
• hasarsız,
• eksiksiz,
• yeniden satışa uygun

olduğu tespit edilirse, iade veya değişim işlemi onaylanır.

Ancak ürünün kullanıcı kaynaklı olarak:

• kullanıldığı,
• hasar gördüğü,
• deformasyona uğradığı,
• hijyen açısından uygun olmadığı,
• satışa yeniden uygun olmadığı

tespit edilirse, iade / değişim talebi reddedilebilir.

12. TAKI ÜRÜNLERİNDE KULLANIM SORUMLULUĞU

Bijuteri ürünleri yapısı gereği kullanım ve bakım koşullarına duyarlıdır. Bu nedenle aşağıdaki durumlar ayıp / kusur olarak değerlendirilmez:

• kullanıcı kaynaklı kararma
• kimyasal temas sonrası renk değişimi
• su veya nem kaynaklı bozulmalar
• yanlış saklama sonucu matlaşma
• darbeye bağlı taş düşmesi veya kırılma
• kullanım sonucu kaplama aşınması

ALICI, satın aldığı ürünleri kullanım önerilerine uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.

13. İLETİŞİM VE BAŞVURU

İade veya değişim talebi oluşturmak isteyen ALICI, aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden SATICI ile iletişime geçebilir:

Satıcı Unvanı: By Öz Gün Bijuteri Tasarım ve İthalat İhracat Ltd. Şti.

Yetkili: Gündüz KIRAN

Adres: Tahtakale Caddesi, Tahtakale Santral Center No:7/A 128, Fatih / İstanbul

Telefon: 0533 437 96 64

E-posta: info@ozgunbijuteri.com

Web Sitesi: ozgunbijuteri.com

Instagram: @ozguntasariim

14. YÜRÜRLÜK

ALICI, sipariş vermekle birlikte işbu İade ve Değişim Koşulları Sözleşmesi hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

SATICI, yasal düzenlemeler ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu metinde güncelleme yapma hakkını saklı tutar.

KISA VERSİYON (SİTEYE “ÖZET POLİTİKA” OLARAK KOYULABİLİR)

Eğer istersen sitene ayrıca kısa kutucuk halinde şunu da koyabilirsin:

İade ve Değişim Özeti

• İade süresi: 14 gün
• Değişim süresi: 14 gün
• Hatalı / yanlış / kusurlu ürünlerde destek sağlanır
• Kullanılmış ürünlerde iade / değişim kabul edilmez
• Küpe ürünlerinde hijyen nedeniyle iade / değişim sınırlı olabilir
• Parfüm, su, nem, kimyasal ve kullanıcı kaynaklı deformasyonlar iade kapsamına girmez
• İade / değişim için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir